Perdida de un pedido

Escribo para manifestar mi molestia ya que el día 13 de diciembre fue enviado un pedido con el remitente de Valeska Barria el comprobante me llego y desde ese día hasta la fecha 26/12/24 aun no es enviado, me han tramitado muchísimo asegurándome de que mi pedido estaba en sucursal San Bernardo, cada vez que me contacte me decían que el pedido ya lo enviarían y que tenía que esperar, si lo han extraviado no es mi problema, yo solo quiero mi indemnización por el producto por el mal momento y por ustedes dejar que se generen Boucher que los identifican como empresa dando seguridad al cliente en este caso destinatario que el pedido esta en sucursal, yo ahora procederé a acercarme a sernac ya que es grave que se juegue con el cliente de este modo, encubriendo a quien envía un pedido y luego no se si este lo anule o lo extravíen ustedes en la sucursal.espero una pronta respuesta por respeto a mi y todos los clientes que confiamos en su servicio.