Starken
30 Enero, 2024 - 16:48
En Starken recibimos su requerimiento y ya nos encontramos trabajando en él. El caso será derivado al área encargada para analizar la situación comentada y así brindarle una respuesta. Pronto nos comunicaremos con usted.
Starken
1 Febrero, 2024 - 15:55
Le informamos que en Starken trabajamos en su caso ingresado en esta plataforma, por lo que ya enviamos una respuesta a su correo electrónico. Le invitamos a revisarla y contactarnos si tiene dudas.
Autor:
🙁 No Resuelto
9 Febrero, 2024 - 12:54
La empresa se contactó solo para pedir disculpas y que no volverá a pasar, no ofreciendo solución alguna al problema puntual, que fue perder un cliente por negligencia exclusiva del servicio Starken, al mandar la encomienda a otra región, cambiando sustancialmente (5 días ) la entrega de mis productos. (Materia prima).
Cabe destacar que esto atenta claramente a las condiciones del servicio.
Es importante señalar que si una persona como cliente se equivoca, las empresas multan a los clientes, pero si las empresas se equivocan solo con una disculpa basta?
Cabe destacar que esto atenta claramente a las condiciones del servicio.
Es importante señalar que si una persona como cliente se equivoca, las empresas multan a los clientes, pero si las empresas se equivocan solo con una disculpa basta?
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- San Esteban, Chile
- 30, Enero 2024
- Número: 1014686
Estimado equipo de Starken,Me dirijo a ustedes con profunda preocupación y frustración debido a la experiencia reciente que he tenido con su servicio. El pasado 26 de enero, debía recibir una encomienda desde Santiago, la cual, lamentablemente, fue enviada erróneamente a Concepción, incumpliendo así el plazo de entrega acordado.a pesar de mis intentos de obtener respuestas a través del chat de la plataforma, solo he recibido respuestas genéricas como "está en tránsito" sin ofrecer soluciones concretas. La situación empeoró cuando Lissette Zapata del área SAC de Starken se limitó a informarme que estaba "gestionando" la entrega, proporcionando información que ya podía rastrear por mí mismo.Esta lamentable situación resultó en la pérdida de la entrega de mis productos a un cliente, la devolución de su dinero y la pérdida de mi valiosa materia prima, especialmente al ser un trabajo personalizado. Aunque logré recuperar parte de la inversión, es crucial comprender el impacto que estas pérdidas tienen en un emprendimiento, no solo económicamente, sino también en la reputación y satisfacción del cliente.Espero sinceramente que Starken asuma la responsabilidad por esta negligencia al enviar la encomienda a una región lejana, prolongando el tiempo de entrega de un servicio que normalmente debería demorar un día, pero que en este caso ha llevado al menos 5 días.Es fundamental señalar que según Lissette en las condiciones de servicio de Starken publicadas en su web, sin embargo, protegen únicamente las acciones que los clientes puedan realizar, pero no asumen responsabilidad por los retrasos y negligencias causados por la propia empresa (como lo es enviar una encomienda a otra región).Como cliente afectado, insto a Starken a abordar esta situación de manera urgente, compensando las pérdidas sufridas y revisando sus políticas para garantizar que futuros incidentes de este tipo sean gestionados con mayor eficiencia.Atentamente
Objetivo:
Obtener una compensacion economica
Ante los inconvenientes y pérdidas causadas por la incorrecta entrega de mi encomienda, solicito una compensación económica que refleje adecuadamente las pérdidas y el impacto negativo en mi emprendimiento.
Autor: J.H.
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