No entregan mi producto

hola buenos días, mi nombre es maritza Medel, puse un envío el día 17 de mayo, acá en plaza egaña, me preocupé ya que no llegaba a destino dos días después, y me contacté con la sucursal, me dijeron que tenía mala la comuna del despacho, pero que se había enviado a sucursal San Bernando, para volver a ingresarlo con la comuna correcta, de eso ya han pasado 13 días, y nunca nadie se ha comunicado conmigo, yo confiada que había llegado. llame al call center y conversé con la señorita María Jimenez, quien me indicó que se solicitaría que se hiciera una nueva orden de despacho, ésto fué hace 7 días, y ayer me avisa la persona que tenía que recibir el despacho que aún no ha llegado, hoy volví a llamar al call center y me dicen que pedirán de nuevo que se despache, que vuelva a llamar en 2 días más, creo que es un a falta de respeto hacia el cliente, falta de informacion, falta de certeza con la informacion, ya que lo que indica ésta chica es que no sabe cuando lo entregarán, nunca pensé que una empresa fuera tan irresponsable, solicito una respuesta a la brevedad, 13 días para entregar un despacho me parece ridiculo y sobre todo en Santiago.número de despacho 226202942, con fecha 17 de mayo, sucursal Plaza Egaña.