Retraso excesivo en envío y/o devolución de encomienda

Hace aproximadamente 3 semanas realicé un envío express a través de Starken (Suc. Buen Aventura), la cual tiene como objetivo entregar el pedido en un máximo de 3 días y aún no tenga una respuesta satisfactoria por parte de la empresa. El día miércoles 08 de mayo me comentaron que el envío volvería a la sucursal el viernes de esa semana, para poder retirarla y enviarla a través de otra organización; sin embargo, fuimos a retirar la encomienda y me comentan que aún no la reciben de vuelta.Me he dado un montón de vueltas, en la sucursal no puedes conversar con nadie que te de una respuesta satisfactoria. No tienes ningún contacto directo al cual llamar para focalizar tu reclamo y la necesidad del cliente. Además, no ofrece ninguna "reparación" por el atraso de su gestión, cuando el envío express es el método de envío más costoso de Starken.