Incumplimiento de plazos

Buen día reitero mi reclamo de incumplimiento de plazos,poca resolución, falta de seriedad y compromiso por parte de la empresa. Mi número de seguimiento 233794222, dicho paquete se debía entregar el 11-11. Hice reclamo el 12, me llaman día 13 para decirme que lo van a resolver que mi paquete va a llegar y que me volverán a contactar y hasta ahora nada los días siguen pasando y en vez de avanzar en el proceso se atrasada más ahora mi paquete aparece nuevamente en centro de distribución. No conforme con eso me dirijo al sitio a pesar de que no puedo salir de mi casa, y tampoco me dan solución, si bien pueden tener políticas hay que ser criterioso cuando están incumplimiento. Solicite por vía WhatsApp que me lo dejaran en una sucursal que yo me encargo de retirarlo y tienen el descaro de decirme que me va a salir más caro, osea lógicamente es más cara una entrega que un retiro, pero en el.mundo irreal de la empresa no es así, osea no son capaces de ver el gran error e ir más allá para dar con la solución, que es una simple entrega competente para la cual ofrecen el servicio.Espero una pronta solución. Solo quiero mi bendito paquete. No quiero ir más allá en este caso