Me sale como envio entregado y no es así

El día 14 de noviembre de 2024 entre las 18:30 y las 18:40 aprox, se supone que el repartidor de starken entregó mi encomienda en la direccion pasaje las vegas 121 las cabras, al cual no me encontraba por lo que, es completamente imposible que lo haya recibido, recibo un llamado de el preguntando si recibi la encomienda lo cual le dije que no que no se encontraba nadie en casa y me dice que lo vera esperé todo el resto de tarde y no pasó nada. Al día siguiente revisamos por wtsp el estado de envío y me aparece que fue entregado mi encomienda. Me comuniqué con Starken a su WhatsApp, no me dieron ninguna solución.Objetivo: Obtener una solucion necesito que me devuelvan mi encomienda, de lo contrario, por favor, necesito los datos del repartidor a cargo de mi paquete para hacer la denuncia respectiva con todas las pruebas recabadas.