Mi envio no aparece

ENVÍE EL PAQUETE POR SUCURSAL 24/7 DE 15 NORTE VIÑA DEL MAR SIGUIENDO TODO EL PROCESO COMO CORRESPONDE AL TERMINAR DE LLENAR LOS DATOS . LA MAQUINA EMITIÓ LA ETIQUETA LA CUAL ME COSTO UNOS MINUTOS PODER SACARLA HASTA QUE PUDE YA QUE SALIO ARRUGADA DE LA MAQUINA ,LA PEGO EN EL PAQUETE, DESPUES DE QUE LA MAQUINA PESE Y ESCANEE EL PAQUETE OBVIAMENTE, ETIQUETA PEGADA , ESCANEE EL CODIGO DE BARRA,SE ABRIÓ EL QUIX BOX Y EL PAQUETE INGRESO CORRECTAMENTE,AL MISMO TIEMPO QUE REALIZABA UNA VIDEO LLAMADA AL DESTINATARIO ,ESO FUE EL DIA 01/30 Y YA AN PASADO 25 DIAS DEL ENVÍO(MARTES 26 NOV) Y SOLO ME LLEGO EL CORREO DE ENVIO CREADO Y NUNCA ME LLEGO EL CORREO DE ORDEN DE FLETE PARA HACER EL SEGUIMIENTO PENSANDO COMO ERA FERIADO DEMORABA MAS EN LLEGAR DICHO CORREO.el dia 07 de noviembre fui a ver que pasaba con el paquete y me dijeron que efectivamente avían errores con el sistema con la quix box .y no me dejaron grabar para darle una respuesta concreta al destinatario.llame a la sucursal me dijeron que esperara unos dias para que la parte logística hiciera la investigación correspondiente como ver camaras la fecha indicada,me responden de parte de starken y me hacen responder un correo con todos los detalles fotos del producto,foto del paquete,peso tamaño,etc y que nuevamente tengo que esperar 3 dias hábiles mas y hoy se esos 3 dias hábiles y nada la verdad estoy super molesto con este tema como se les va a perder un paquete que pesa casi 4 kilos y no t dan una respuesta concreta después de 25 dias