Mala informacion

compre un producto y mi vendedor lo envió a la sucursal del mall plaza sur, siendo que esta no es una sucursal de la empresa en cuestion y no dispone del recibo de dinero para retirar productos por pagar, mi reclamo es porque no se le informa al vendedor que en esa sucursal no se pude hacer este tipo de envios. mi producto aun no llega a esta sucursal y como no reciben dinero tengo que pagar el doble de lo ya cobrado por el retiro del producto y "yo" decirles que lo reenvien a otra sucursal que si tengan para recibir dinero, ayer me confirmaron por el chat de la empresa que mi producto sería reedestinado a otra sucursal de san bernardo y esta informacion no sirvio para nada ya que hoy me llaman para "informarme que debo pagar el doble del costo" tenemos que asumir los clientes la mala informacion de parte de la empresa??? y por favor es como pagar por algo que aun no lo hacen, lo encuentro insolito y mala politica de la empresa estarken