Paquete no entregado, quebrado, oficina de rezago

Estimados Sres Starken, le comento mi problemática, ya que durante bastante tiempo he recurrido a sus servicios, en ésta ocasión compré un embalaje de jarros (copas) y otras cosas para mí restaurante, con envío a domicilio por pagar, pasaba el tiempo y haciendo seguimiento me doy cuenta que mi envío está tránsito desde hacía ya varios días, incluso ya sobrepasando la fecha estimada de entrega, me acerco a la oficina más cercana a mi ciudad a consultar, y me entregan un número telefónico para consultar ya que el paquete no se encontraba allí; cuando llamo desde la central me informan que el pedido no sería entregado en mi domicilio debido a que tenía 3 anotaciones en sus registros que el paquete estaba defectuoso y venía con cristalería quebrada, pedí si podía ir a la oficina a ver el paquete y me informan que es imposible ya que cuando se encuentran defectuosos lo que procede es pedir reembolso de lo comprado y que lo debe gestionar la persona que hizo el envío.Ha pasado ya bastante tiempo y la persona que me realizó el envío me envió una declaración jurada para gestionar reembolso, sin embargo aún no obtengo respuesta, y ahora a más de un mes de haber realizado el envío la llaman y le dan un numero nuevo de seguimiento ya que mi pedido se encuentra en las oficinas de rezago; y que de los 48 vasos que pedí solo hay 8 quebrados y que si quiero recuperar mi pedido debo pagar doble envío, o sea el envío que nunca intentaron entregar y por teléfono me dijeron que no lo entregarían y el nuevo envío que nadie me asegura llegará bien; y más aún de solicitar reembolso solo me pagarán los 8 jarros quebrados, me parece una total irregularidad y descaro lo que me ha sucedido, espero pronta respuesta, y de paso comentar que como necesitaba los jarros tuve que comprarlos nuevamente o sea doble gasto.