Todo mal

Compré un producto por internet y la empresa cometió el error de enviarlo por Starken (no es la primera vez que tengo problemas), la dirección de entrega era un local comercial en Frutillar, el repartidor debe saber que el comercio cierra al mediodia, podria haber llamado para coordinar como lo hacen empresas mas serias... no lo hizo... una vez ahi a las 14:45h ve que esta cerrado y debió llamarme para coordinar... no lo hizo... debió hacer un segundo intento de entrega... no lo hizo... al DIA SIGUIENTE veo en el seguimiento que el paquete va de vuelta a Santiago, NO había ninguna otra información del supuesto intento de entrega y NADIE ME LLAMO en ningún momento... pierdo un tiempo enorme tratando de comunicarme, cuando lo logro una persona me informa que "la dirección no existe", le pido verificar otro envío y ve que el dia anterior (seguramente el MISMO REPARTIDOR) me entregó un paquete en la MISMA direccion... la informacion del sistema era falsa... le pido que devuelvan el paquete porque LO TENIA Starken... me dice que no puede hacer nada, que se comunicaron con el remitente y ELLOS pidieron devolverlo a Santiago... eso no puede ser verdad... porque no se comunicaron conmigo?? ... como nadie quiso hacer nada puse un reclamo en la pagina, despues de 7 dias me llaman para darme explicaciones absurdas, que "la culpa" era del protocolo, como si no lo hubieran hecho ellos... además me dicen ahora que "no se ubicó al destinatario", miré el registro y ahora, 10 dias despues, apareció esa informacion... obviamente MODIFICARON los registros despues de mi reclamo... en definitiva me dicen que yo "tengo que cancelar la compra"... osea yo tengo que resolver el problema y cancelar una compra que no quiero cancelar, todo para TAPAR la evidencia de la INOPERANCIA de Starken antes que se cumpla el plazo de entrega... hacen todo mal, no tienen ninguna disposicion a resolver nada, mienten, falsean informacion del sistema y le pasan todo el problema al cliente... SEGURAMENTE PAGAN UNA miseria A SUS EMPLEADOS, POR ALGO NO QUIEREN HACER LA PEGA... TERMINAN LUCRANDO DE LOS problemas QUE GENERAN Y EL COSTO LO PAGA EL CLIENTE... TIENEN TODO ESTO CALCULADO... no puedo pensar otra cosa.