Ingresar Reclamo Ranking

Starken

Starken está voluntariamente integrado y comprometido con un esfuerzo de buena fe atendiendo y gestionando sus reclamos.

78.7%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

1.519

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

78.7% Starken

78.7% Blue Express

50.0% Pullman Cargo

38.5% DHL Worldwide Express

29.4% Fedex

27.1% Chilexpress

24.3% MailAmericas

21.4% Correos de Chile

Reclamos y resultados similares

🙂 Starken - Envío fuera de plazo

Resuelto Resuelto. Agradezco a esta plataforma por visibilizar mi necesidad.
Starken por fin se contactó de forma resolutiva

🙁 Starken - Me llegó una notificación que me llegaría un pedido el cual no llegó

No Resuelto Supuestamente Lo Resolvieron Para Ellos, Pero Para El Mal Rato Y Dia Perdido Mio Nada. Como yo no fui quien contrató el servicio, no me ven como cliente, entonces les vale lo que yo piense y perdí de trabajar ese día y lo peor es que seguirá sucediendo a otras personas, porque no les interesa mejorar su servicio. Como los afectados, sólo somos los clientes de sus clientes, pero no clientes directos (porque si me dan a elegir NUNCA uso Starken) de ellos, no les interesa entregar un buen servicio al usuario final.

🙂 Starken - No entrega de envío, robo o perdida de paquete

Resuelto Paquete Entregado Luego De Denuncia En Sernac. El mismo día que hice el reclamo por acá, 30 minutos más tarde el paquete salió nuevamente en el seguimiento. Luego, llegó a centro de reparte y no se movió nada durante hasta al menos el jueves, por lo cual hice denuncia a SERNAC.
Luego de esta denuncia, el paquete salió a reparto y fue entregado el día Sábado 10 de Octubre, 10 días después de la fecha esperada y 15 días en total.

🙁 Starken - Encomienda abierta faltan cosas de valor

No Resuelto Reclamo No Resuelto. Me contactaron un día y me indicaron que me iban a depositar, lo que había declarado. Hasta el día de hoy no he recibido mi deposito.
El servicio deja bastante que desear, con que confianza uno puede enviar una encomienda si se pierden los artículos que vienen en el paquete, siendo que este ya estaba sellado.

🙁 Starken - Por no entrega del paquete es la fecha estimada posible perdida de este.

No Resuelto No Resuelto. Hasta la fecha, mi reclamo sigue sin respuesta ni solución. Envié el paquete en septiembre y, después de casi un mes, todavía no ha sido entregado a la destinataria.
Presenté un reclamo directamente en Starken y también a través de esta plataforma, pero la empresa no me ha informado dónde está el paquete, por qué no se ha entregado ni cuándo resolverá el problema.
Como remitente, necesito una respuesta concreta y una solución: que localicen y entreguen el envío o, si se ha extraviado, que lo informen y respondan por la pérdida. La destinataria y yo seguimos esperando, sin información ni una fecha de solución.

🙂 Starken - Reclamo por entrega no realizada y registro incorrecto del intento de entrega

Resuelto Entrega Concretada, Paquete Dañado Y Reembolso De Shein. La sucursal Starken se comunicó conmigo para verificar si estaría disponible en el domicilio y me informó que mi paquete se encontraba dañado. Finalmente, el pedido fue entregado, pero faltaba uno de los artículos. Desde Starken señalaron que dicha situación no era de su responsabilidad y me indicaron que debía contactarme directamente con SHEIN. Posteriormente, SHEIN realizó el reembolso correspondiente por el artículo faltante.

🙁 Starken - No entregan encomienda

No Resuelto No Resuelto. Starken nunca jamás se ha hecho cargo de los errores de sus repartidores y de las pérdidas que generan a las pequeñas tiendas . PÉSIMO !

🙂 Starken - Pedido dañado

Resuelto Resuelto Por El Vendedor, No Por Ustedes. Starken solo me derivó a un tercero que nunca pude contactar.
La tienda donde compré fue quien respondió y me dio solución

🙂 Starken - Envió pendiente de encomienda en los plazos informados

Resuelto Recibido. Encomienda entregda fuera de los plazos establecidos. Tuve que tomarme la molestia de llamar en varias ocaciones. Además, que si retiraba personalmete debia pagar un extra. La respuesta a mi primer llamado fue totalmente erronea, haciendome creer que la encomienda ya habia salido y que mi número de teléfono estaba equivocado, lo que es una total engaño. Pésimo servicio y costoso. No lo recomiendo.

🙂 Starken - Envio no concretado

Resuelto Resuelto. Recibido con tardanza

🙁 Starken - Envío no llega

No Resuelto Entrega 1 Semana Tarde Y Cobran Lo Mismo. el envio numero 271897355 fue recepcionado por el destinatario 1 semana despues, sin ningun tipo de explicacion por parte de Starken y peor aun, cobrando por un envio que tardaba entre 1 y 2 dias habiles, quien responde por el atraso? Pagamos el 100% de lo cobrado por un servicio en tiempo y forma y esto no fue cumplido asi, que hacemos? como nos compensan todos los gastos que tuvimos que hacer para explicarle al cliente por que no llegaban sus productos?

🙂 Starken - no entregan encomienda

Resuelto Al Otro Dia Vinieron A Dejar La Encomienda Por El Reclamo Efectuado.. Los funcionarios de starken solo dicen "no habia moradores", pero en micaso como en el de muchos, vivo en un departamento, por lo que deberian entregar el paquete en conserjeria como lo hicieron en el segundo intento.

🙂 Starken - Paquete solicitado esta en bodega de rezago

Resuelto Paquete Recibido. Rápida la respuesta y rápida la entrega
Muchas gracias

Starken

17 Febrero, 2025 - 09:20

En Starken recibimos su requerimiento y ya nos encontramos trabajando en él. El caso será derivado al área encargada para analizar la situación comentada y así brindarle una respuesta. Pronto nos comunicaremos con usted.

Starken

21 Febrero, 2025 - 17:36

Le informamos que en Starken trabajamos en su caso ingresado en esta plataforma, por lo que ya enviamos una respuesta a su correo electrónico. Le invitamos a revisarla y contactarnos si tiene dudas.

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Viña del Mar, Chile
14, Febrero 2025
Número: 1065053

Starken

Mi pedido no llega

SEÑORES starken

PRESENTE

Le compré un celular a mi hija. Debería haber llegado el día martes 11 de febrero, pero no fue así porque, según ellos, la dirección estaba incompleta. Pensé que sí era posible e hicimos las rectificaciones correspondientes. Desde ese día hemos estado llamando para preguntar por la fecha de de entrega. También hemos estado haciendo el seguimiento por wasap y por la web.Finalmente en la página de Starken apareció que el pedido se entregaría hoy, sin embargo no fue así. En la web se indica un "intento de entrega" a las 21.24 y a las 21.28 "recibido para reparto en Sucursal Hub Placilla" ( ¿suponemos que lo devolvieron? ¿ el chofer se demoró 4 minutos desde Chorrillos a Placilla? ¿Cómo que intentó entregar a las 21.24 si a es hora está fuera del horario de despacho?)Ahora estamos confundidas. No sabemos qué pasó. La lógica me dice que la entrega debería concretarse mañana sábado. La información es imprecisa, contradictoria. Es angustiante porque al revisar esta página me doy cuenta que hay bastantes reclamos por encomiendas perdidas y retrasos excesivos.Espero hasta mañana. De nos ser así iré este lunes 17 directo a la sucursal de Placilla a exigir que respondan por mi encomienda no entregada en el plazo correspondiente. El servicio es deficiente, la información que entregan es poco precisa y contradictoria. lamentablemente no fui yo quien eligió Starken, fue PCFactory que envía sus productos por medio de esta empresa.

Objetivo: Obtener una solucion Quiero que me entreguen mi encomienda mañana sábado 15 de febrero. Ya esperé suficiente tiempo.

Autor: E.V.

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Publicado el Viernes, Febrero 14, 2025 - 22:19. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.