No quieren devolver mi propia encomienda de manera transparente

Hola, soy emprendedor y uso la empresa starken para realizar envíos, hasta soy "socio partner" y hago gran cantidad de envíos mensuales, aún así recibí un trato totalmente hostil y egoísta de parte de starken. Tuvimos hace aproximadamente 3 meses atrás un problema con un pedido, el cual tuvo un error en la región de la dirección del destino, la cual era para la región del bio bio y se dígito Santiago (lo cual fue un error de la página al uno retroceder y avanzar para verificar datos, se cambia la región automáticamente y los demás datos no), lo cual de la polémica situación, yo llame el mismo día para que cambiaran la dirección pero dijeron que "simplemente no se podía", lo cual tuve que aceptar hacerme cargo del costo de envío de esto, y pedí que por favor que me devolvieran mi encomienda para enviarlo de nuevo. Los ejecutivos me decían que yo envié desde un pickup, lo cual no se podía devolver a ese destino por ser pickup (Pickup que ellos mismos promocionaban desesperadamente por todos lados que uno enviara por ahí, que habían descuentos, etc..). Estuve llamando por este problema casi 2 meses, llamaba todos los días, los ejecutivos me daban 3 días hábiles para todo, los cuales los esperaba y al llamar de nuevo me volvían a dar 3 días hábiles para solicitudes, y estuve en un bucle que no llegaba a nada (de hecho de solo llamar diariamente para tratar de solucionar esto, gaste mis 500 minutos de mi plan de celular a mitad de mes) yo pedí contactarme con una supervisora y no me querían derivar con nadie más, que no se los permitían. Fue tanto la negligencia de no darme soluciones coherentes que obviamente le envié el mismo producto a mi cliente, y se comunicó con nosotros una ejecutiva la cual se haría cargo del caso, hasta me llamo por teléfono en una oportunidad para generar el trámite de devolución de mi encomienda, el cual me llamo dos veces pidiéndome datos y acordando que con esto se solucionaría está eterna solicitud. Hoy martes 7 de enero después de como 2 meses aprox, llame a starken para saber que pasa con la devolución de mi encomienda, lo cual tuve que explicar está situación desde 0, y me atendió otra ejecutiva que me terminó cortando la llamada por qué no supo que más hacer ni decir, ella me proponía recién hoy que iba a hacer la solicitud para que me "recuperarán" la encomienda y que esto se demora 10-12 días hábiles más y que tendría costos adicionales, yo le reclamé que como era posible que una empresa logística que funciona con envíos y TIEMPOS, fuera capas de demorarse 2-3 meses en resolver una simple devolución de un pedido y a un cliente que es socio partner y envía bastante mensualmente, yo les acepte que les podía pagar el primer costo de envío que eran 4.290 (aún así esto no debería ni cobrarse con todo el tiempo que me han hecho perder) pero no les basto con eso y querían cobrarme más dinero adicional por los trayectos desde la empresa al destino, y no eran capaces de darme un monto exacto, solo me ofreció que podía hacer la gestión y no me podía dar el costo de cuanto me cobrarían finalmente y que si o si me iban a cobrar más dinero adicional, y que era esa la "única solución al caso y si no aceptaba esto mi encomienda la iba a perder y sería subastada". Impactante la forma de operar de esta empresa, al parecer ellos son solo ganar o ganar, ellos si cobran de más por las supuestas equivocaciones de sus clientes, pero a ellos ¿quien los fiscaliza por los tiempos de espera? ¿Es justo que yo espere casi tres meses por negligencia de ellos y aún así tenga que pagar un costo muy alto para recuperar mi propio pedido?. Y la ejecutiva que se contacto conmigo y mi cliente la que supuestamente iba a solucionar esto, nunca más nos contacto para nada, si yo no llamaba hoy, ni me enteraba que mi encomienda podría ser hasta subastada. (Tengo capturas del chat el cual la ejecutiva que no diré su nombre por aquí, acordaba con mi cliente que se haría cargo del problema y nunca más nos llamo ni se hizo cargo de nada)