Ingreso de datos erróneos

Tenemos integrado el plugin de Starken Pro en nuestro sitio web. Funciona bien la tarificacion. El cliente elige una opción para recibir su pedido y cuando este recibe el paquete, debe pagar el doble de lo que corresponde. Investigando, nos dimos cuenta de que en la agencia donde acostumbramos entregar los paquetes (agencia Gran Avenida, ubicada el calle León Prado, comuna de San Miguel), estaban ingresando un peso que no correspondía al real. Siempre estuvimos consistentes de que podían haber diferencias mínimas, pero esto es ridículo. Por dar un ejemplo; un paquete que pesó 1,5 Kg, lo ingresaron con el peso de 2,4 Kg, le agregaron casi un kilo más, y no es que el envoltorio sea de fierro, es un sobre de plástico reciclable super liviano. He dejado el reclamo en diferentes lugares para ver si obtengo una respuesta satisfactoria, ya que en la agencia solo dijeron que era normal que sucediera, ya que Starken pro manejaba otras tarifas, como si se tratara de empresas diferentes.