Cobro adicional

Estimados,Deseo manifestar mi malestar respecto a la falta de información y la dificultad para realizar reclamos en su servicio. Es prácticamente imposible comunicarse con una persona que escuche y atienda los requerimientos de los clientes, ya que todo el sistema es automatizado y no entrega respuestas adecuadas ni personalizadas.Además de la complejidad para contactarse con ustedes, los procedimientos no se están cumpliendo. En mi caso, se realizó una evaluación de un paquete donde se indicaba un valor a pagar de $12.890, monto que acepté. sin embargo, al llegar el envío a destino se cobró $22.590, valor que debió ser pagado obligatoriamente, ya que el personal señaló que de no hacerlo el pedido sería devuelto. Esta situación es inaceptable, ya que no se puede modificar arbitrariamente el valor comprometido con el cliente.A lo anterior se suma la excesiva demora en los tiempos de entrega: cinco días para despachar un paquete de menos de 30 cm y aproximadamente 15 kg resulta ineficiente. Además, el pedido llegó en condiciones inadecuadas. Los invito a revisar sus procesos internos, ya que la calidad del servicio y la atención al cliente se están viendo gravemente afectadas. sería importante también evaluar el compromiso y la motivación del personal, o bien las condiciones laborales que podrían estar influyendo en este mal desempeño. Ya que el personal no tiene la motivación para hacer bien su trabajo. Saludos cordiales,