Incumplimiento de solicitud de cambio a retiro en sucursal y demora del envío.

Realicé un envío que lleva aproximadamente 10 días sin registrar ningún movimiento ni actualización en el seguimiento. Solicité de manera online que el envío fuera cambiado a retiro en sucursal, con el objetivo de que mi cliente pudiera retirarlo directamente. Al realizar esta solicitud, se me informó que la gestión se realizaría en un plazo de 3 días hábiles. sin embargo, dicho plazo ya se cumplió y el cambio no fue realizado. Al consultar nuevamente, la única respuesta que recibí fue que “dicha gestión no tuvo respuesta”, sin entregar una solución concreta, explicación sobre lo ocurrido ni una alternativa para resolver el problema. Considero insuficiente esta respuesta, ya que yo realicé la solicitud dentro de los canales correspondientes y cumplí con lo solicitado, pero la gestión no fue realizada dentro del plazo informado. Mientras tanto, mi cliente continúa esperando recibir su pedido. flete numero 274999133