Encomienda enviada a sucursal erronea

El día 20-07-2026 se efectuó un envió a mi nombre con el numero de seguimiento: 274315383, desde antofagasta a iquique con fecha de entrega: 22-07-2026, siendo ya 24-07-2026. En lugar de la sucursal de destino en iquique. Mi encomienda el día de hoy aparece en Copiapo.Al notificar esta situación a starken me informan que debo esperar 72 horas para recibir una respuesta y que no tienen ningún plazo para entregar la encomienda. Quiero ver por este medio si Starken toma cartas en el asunto y se decide a enviar mi encomienda a la sucrusal correcta ya que por sus canales de atencion se niegan a recibir mi reclamo hasta un transcurso de 72 horas habiles.