No entregan duplicado boleta

He solicitado 4 veces la entrega de la copia de una boleta de compra que necesito para una gestión. La compra fue hecha el sábado 7 de septiembre en forma presencial en el local de supermercados Santa Isabel de Independencia esquina Dorsal. En el call center me indican que me enviaron la copia en todas esas oportunidades, pero no la he recibido, pero otro tipo de correos de ellos si. Obviamente tienen un problema con el envío, pero no lo solucionan porque, al parecer, no quieren enviarla por algún motivo. Como el personal del call center es incompetente para solucionar, pedí hablar con un supervisor, pero tampoco dejan hacerlo.