RECLAMO FORMAL POR ACOSO, DISCRIMINACIÓN, AMENAZAS Y TENTATIVA DE AGRESIÓN POR PARTE DE PERSONAL DE SEGURIDADSeñores:Supermercados Santa IsabelSucursal Avda. Recoleta N.º 2746PresentePor medio de la presente, quiero dejar constancia formal de un hecho de extrema gravedad ocurrido el día 24 de septiembre de 2026, aproximadamente a las 20:15 horas, al interior y posteriormente en el acceso exterior de la sucursal de Supermercado Santa I. ubicada en Avda. Recoleta N.º 2746.Me dirijo a ustedes con profunda preocupación, molestia y temor por la situación que me correspondió vivir a manos de un funcionario que se desempeñaba como guardia de seguridad en dicho establecimiento, hechos que, además, ocurrieron en presencia de otros funcionarios de seguridad que se encontraban en el lugar.Soy cliente habitual de esta sucursal y he concurrido en numerosas oportunidades a realizar mis compras con absoluta normalidad, sin haber tenido jamás problemas de esta naturaleza con el establecimiento, sus trabajadores ni con otros clientes. Por lo mismo, considero especialmente grave e injustificable el trato que recibí en esta oportunidad.1. Inicio del incidente al interior del supermercadoMientras me encontraba realizando mis compras, aproximadamente a las 20:15 horas, uno de los guardias de seguridad se acercó a mí y me indicó, de manera que considero agresiva, intimidante y poco respetuosa, que debía sellar mi bolsa para poder ingresar o permanecer en el establecimiento.Ante la forma en que se me realizó dicha exigencia, manifesté mi negativa. Mi reacción obedeció exclusivamente a la actitud y forma agresiva con la que el funcionario se dirigió hacia mí. en ningún momento pretendí generar un conflicto ni faltar el respeto a nadie.Quiero dejar absolutamente claro que no soy delincuente, nunca he tenido problemas de esta naturaleza y no existe ninguna justificación para que un trabajador de seguridad me trate como si hubiese cometido algún delito, menos aún cuando simplemente me encontraba realizando mis compras como cualquier otro cliente.sin embargo, a raíz de mi negativa, el funcionario comenzó a seguir mis movimientos por distintos sectores del supermercado mientras yo continuaba realizando mis compras.Esta conducta me generó una sensación inmediata de intimidación y temor, puesto que el guardia permanecía detrás de mí y me seguía por el interior del establecimiento, pese a que yo no estaba cometiendo ningún delito ni generando ningún incidente.2. Insultos y comentarios relacionados con mi orientación sexualLa situación posteriormente adquirió una gravedad aún mayor.Mientras me seguía al interior del supermercado, el funcionario comenzó a dirigirse hacia mí utilizando expresiones ofensivas y denigrantes, entre ellas términos como “maricón” y “gay”, haciendo referencia directamente a mi orientación sexual y a mi apariencia física.La situación resulta particularmente grave porque dichos comentarios no tuvieron ninguna relación con la compra que estaba realizando ni con alguna conducta que yo hubiese tenido dentro del supermercado.El funcionario utilizó mi apariencia, que según él tendría características consideradas más delicadas o femeninas, como motivo para realizar comentarios y ofensas relacionados con mi orientación sexual.Considero que esto constituye un trato absolutamente inaceptable y humillante hacia mi persona.Nadie que concurra a un supermercado, ya sea cliente habitual u ocasional, debería tener que soportar insultos, hostigamiento o comentarios discriminatorios provenientes de un trabajador del establecimiento o de una persona que presta servicios de seguridad dentro de sus instalaciones.3. Continué realizando mis compras pese al temor provocadoDebido a la situación, me encontraba asustado e intimidado. a pesar de ello, decidí no responder a las provocaciones del funcionario y continué con mis compras.Finalmente, me dirigí a las cajas, pagué normalmente los productos que había adquirido y procedí a retirarme del establecimiento.En ese momento pensé que el incidente había terminado.sin embargo, lamentablemente, esto no fue así.4. Amenazas y agresión en el exterior del supermercadoUna vez que me encontraba saliendo del establecimiento, el mismo funcionario salió hacia el sector de acceso del supermercado y nuevamente comenzó a gritarme e insultarme.En esta oportunidad, las expresiones fueron todavía más graves y amenazantes.El funcionario volvió a utilizar insultos de carácter homofóbico y discriminatorio, tales como “maricón”, “gay”, “weco” y “maraco”, dirigiéndose directamente hacia mí.Pero, además de los insultos, comenzó a realizar amenazas explícitas contra mi integridad física y mi vida, manifestándome expresiones como:“Te voy a matar” y “Ten cuidado afuera porque te voy a mandar a matar”, entre otras amenazas que fueron proferidas en ese momento.Considero que este punto es de extrema gravedad, debido a que ya no se trataba simplemente de una discusión entre un cliente y un trabajador, sino de una situación en la que un funcionario que se encontraba ejerciendo labores de seguridad me estaba amenazando directamente con causarme daño e incluso con quitarme la vida.5. Intento de agresión físicaLa situación continuó escalando cuando procedí a sacar mi teléfono celular con la intención de registrar lo que estaba ocurriendo.En ese momento, el funcionario intentó acercarse de manera agresiva hacia mí, generándose una situación en la cual tuve que retroceder para evitar ser agredido físicamente.Quiero dejar expresamente establecido que, de no haber reaccionado rápidamente y haberme desplazado hacia atrás, existía un riesgo concreto de que este individuo me golpeara.Todo esto ocurrió en las inmediaciones del propio supermercado, después de que yo hubiese realizado mis compras y mientras este trabajador continuaba enfrentándome e intimidándome.6. Existencia de otros funcionarios de seguridadAsimismo, considero necesario que la empresa investigue seriamente la participación y actuación de los otros dos guardias de seguridad que se encontraban presentes durante estos hechos.solicito que se determine qué observaron, qué escucharon, qué medidas adoptaron y, especialmente, si intervinieron o permitieron que la situación continuara.Me preocupa especialmente que un funcionario encargado de seguridad pueda comportarse de esta manera frente a un cliente y que otros trabajadores presentes no hayan impedido oportunamente que la situación escalara hasta insultos, amenazas y un eventual intento de agresión física.Por ello, solicito que la investigación interna no se limite exclusivamente al funcionario que directamente me insultó y amenazó, sino que también considere la actuación, conocimiento y eventual responsabilidad de los demás trabajadores presentes.7. acciones legales adoptadasDebido a la gravedad de lo ocurrido, quiero informarles que el día de ayer, 24 de septiembre de 2026, junto con mi abogado, procedí a interponer las acciones legales correspondientes en contra del funcionario involucrado y de quienes eventualmente resulten responsables de estos hechos, según corresponda y conforme a lo que determine la investigación de las autoridades competentes.Por lo tanto, este reclamo no constituye simplemente una manifestación de molestia como cliente, sino que forma parte de una situación que ya está siendo abordada por las vías legales correspondientes.La gravedad de las amenazas recibidas y el temor que me provocó la situación justifican plenamente que se investigue lo ocurrido y que se determinen las responsabilidades correspondientes.8. Solicitud de investigación y preservación de registrosEn virtud de lo anterior, solicito formalmente a Supermercados Santa I. que realice una investigación interna seria, completa y objetiva respecto de estos hechos.En particular, solicito:1. Que se identifique plenamente al guardia involucrado y a los otros dos funcionarios de seguridad que se encontraban presentes durante el incidente.2. Que se determine la empresa de seguridad a la cual pertenece el funcionario involucrado y quién era su supervisor o encargado durante ese turno.3. Que se revisen íntegramente las cámaras de seguridad correspondientes al interior del supermercado, cajas, accesos y exterior del establecimiento, especialmente aquellas que permitan establecer mi recorrido, el seguimiento realizado por el funcionario, los insultos, amenazas y el posterior enfrentamiento ocurrido en el acceso.4. Que se preserven inmediatamente las grabaciones de las cámaras de seguridad correspondientes al día 24 de septiembre de 2026, aproximadamente entre las 20:00 y 21:00 horas, o durante el período que resulte necesario para registrar la totalidad de los hechos.5. Que se investigue si existen registros, protocolos, bitácoras, informes de turno o cualquier otro antecedente relacionado con el incidente.6. Que se entreviste formalmente a los tres funcionarios de seguridad que se encontraban presentes.7. Que se determine si el funcionario recibió capacitación respecto del trato hacia clientes, protocolos de seguridad, manejo de conflictos y prevención de conductas discriminatorias.8. Que se informe qué medidas adoptará la empresa respecto del funcionario involucrado mientras se investigan los hechos.9. Que se determine si corresponde adoptar medidas respecto de los demás funcionarios que presenciaron la situación y que eventualmente no hayan intervenido.10. Que se me entregue una respuesta formal y por escrito respecto de las medidas adoptadas y de los resultados de la investigación.9. Especial preocupación por el carácter discriminatorio de los hechosQuiero enfatizar que uno de los aspectos que considero más graves de esta situación es el carácter abiertamente discriminatorio de los insultos recibidos.No considero aceptable que un trabajador pueda utilizar expresiones relacionadas con la orientación sexual de un cliente para humillarlo, intimidarlo o provocarlo.Mucho menos aceptable resulta que esto ocurra mientras dicho trabajador está desempeñando funciones de seguridad dentro de un establecimiento comercial.Mi apariencia física, mi forma de vestir, mi forma de expresarme o cualquier característica personal no autorizan a ningún trabajador a insultarme, hostigarme, discriminarme, amenazarme o intentar agredirme.Yo ingresé al establecimiento como cliente, con la finalidad de realizar mis compras, y esperaba recibir un trato respetuoso y acorde con los estándares mínimos que cualquier consumidor puede esperar.En lugar de ello, terminé siendo perseguido por un guardia, insultado por mi apariencia y por una supuesta orientación sexual, amenazado de muerte y enfrentado a una situación en la que tuve que retroceder para evitar una posible agresión física.10. Responsabilidad y estándares de la empresaEspero que Supermercados Santa I. tome estos hechos con la máxima seriedad.Entiendo que los guardias de seguridad pueden cumplir funciones necesarias para resguardar el establecimiento, sus trabajadores y sus clientes. sin embargo, dichas funciones no les entregan ninguna facultad para insultar, discriminar, amenazar o agredir a un cliente.Precisamente por tratarse de personal que cumple funciones de seguridad, considero todavía más preocupante que una situación que comenzó por una diferencia respecto de una bolsa haya terminado en amenazas de muerte y un eventual intento de agresión.Espero que la empresa revise minuciosamente los antecedentes del personal que presta servicios en sus instalaciones, incluyendo su capacitación, protocolos de actuación y mecanismos de supervisión.Como cliente, no debería tener que preguntarme si al ingresar nuevamente a una sucursal de la empresa voy a encontrarme con la misma persona que me amenazó de muerte.11. Solicitud de respuesta formalPor todo lo expuesto, solicito a la administración de la sucursal y a la gerencia correspondiente de Supermercados Santa I. que tomen conocimiento formal de este reclamo, investiguen los hechos y me entreguen una respuesta por escrito.solicito además que se adopten las medidas necesarias para garantizar mi seguridad en caso de que deba volver a concurrir a esta sucursal, considerando que fui amenazado directamente por un funcionario que presta servicios en el establecimiento.Asimismo, dejo constancia de que me reservo expresamente el derecho de ejercer todas las acciones legales que correspondan y de aportar ante las autoridades competentes los antecedentes, registros, videos, testimonios y demás elementos que permitan esclarecer lo sucedido.No busco generar un conflicto innecesario con la empresa. Lo que exijo es algo básico: respeto, seguridad, dignidad y un trato libre de discriminación.Espero sinceramente que Supermercados Santa I. no normalice ni minimice este tipo de conductas y que, por el contrario, adopte todas las medidas necesarias para esclarecer lo ocurrido y evitar que otro cliente tenga que vivir una experiencia similar.Finalmente, reitero que los hechos ocurrieron el 24 de septiembre de 2026, aproximadamente a las 20:15 horas, en la sucursal ubicada en Avda. Recoleta N.º 2746, y que existen registros audiovisuales que podrían contribuir significativamente al esclarecimiento de lo sucedido.solicito que se acuse recibo de este reclamo y que se me informe formalmente respecto de las acciones que la empresa adoptará.Atentamente,José M. [email protected] de Supermercados Santa IsabelFecha: 25 de septiembre de 2026