Cancelación de pedido

Con fecha 26 de diciembre hice un pedido a telepizza villa alemana( por la aplicación) por lo que me dieron un limite de espera.El pedido era retiro en tienda (adjunto foto) por lo que 10 minutos después y 5 minutos antes de retirar mi pedido me llama la trabajadora KARLA GONZALES o así se decía llamar, diciéndome que Ku pedido a estaba cancelado porque la tienda ya estaba cerrada. Acotando que la señorita no me dio ni una solución y con Tono alterada me da las respuestas tales como: “no podemos darte ni una solución” “de nos fue de las manos” “la cocina ya está limpia”. Respuestas que claramente no son dignas decir menos en una cadena de comida cómo está. Sin más darme ni una solución de mi pedido cancelado. Pésimo el mal rato que nos hicieron pasar.