No llegó orden

Realicé pedido el día 31 de octubre, me contactan e indican que al no tener delivery propio, habrá demora en la entrega, esto se debe a que empresa de delivery que ellos ocupan no "toma los pedidos". Pasa más de 1 hr y se devuelve llamada para consultar por el estado del pedido, el encargado de local indica que persiste la dificultad anteriormente mencionada, por lo que nosotros solicitamos devolución del dinero, encargado nos deriva a pág web. A los min, nos contacta el encargado y nos indica que hay fuga de gas, por lo que los pedidos definitivamente no serán entregados. Estoy solicitando la devolución del dinero, por Call Center te derivan a pág web y por pág web al ingresar el reclamo, no te dan número de solicitud. Solcito respuesta inmediata.