Realice pedido y nunca llego ,y pedí devolución de dinero que tampoco a llegado

El 12 de noviembre del 2023 a las ,20:54 hrs realice un pedido a telepizza de san ramon el cual me indican el tiempo de espera de unos 15 minutos aproximado ,pasado el tiempo informado no llega la pizza, llamo para preguntar por el estado de mi pedido me informan que mi pedido esta pronto a salir a reparto que debía esperar 15 minutos.mas el cual vuelve a pasar los minutos indicados por la operadora y no llega la pizza ,vuelvo a llamar a todo esto ya eran 21:40 de la noche y la niña me vuelve a decir que el pedido ya esta en reparto y debo esperar 15 minutos, bueno no llego la pizza . Llame al día siguiente informando la situación a la operadora y con tono pesado me dice debe mandar un correo a tal página para pedir la devolución del dinero ,yo envié el correo nunca recibí algún correo informando que recibieron mi solicitud y tampoco se a efectuado la devolución de dinero y hoy 1 de diciembre estoy exigiendo solución a solicitud.