No recibí producto

El día 16 de noviembre, hice el canje de una giftcard, en la pagina de travel club. tal giftcard nunca llego a mis manos, cuando llame para consultar me dijeron que había sido entregada al conserje de mi edificio, con nombre, siendo que el día indicado ese conserje no estaba de turno. (Considereando las veces en que el currier visita el edificio, creo que ya deben conocer el nombre de los conserjes)En el call centre de servicio al cliente me indican que las tarjetas son al portador y que no es responsabilidad de ellos que no la haya recibido y , que los puntos ya fueron descontados de mi cuenta.me parece una falta de respeto tremenda, ademas de la mala manera de responder.estuve leyendo la cantidad de reclamos y me ddoy cuenta que lamentablemente es la dinámica de esta empresa.