Perdida de pasajes

buenas tardes, el día 29-03-15 teníamos pasajes de vuelta a Stgo. desde Valparaíso, por error del chofer o de la mesa de ventas de pasajes no se cambio el tablero de horario, lo cual el único bus que se encontraba en el anden era su salida a las 19.40 horas, lo cual fuimos a la mesa de ventas de pasajes y nos comunicaron que de el anden 1 al 10 se estacionaban los buses, lamentablemente segunda ves que s pasa lo mismo con esta línea y la primera ves nos dieron la solución de esperar otro bus con asientos lo cual nos pudimos venir sin problemas, en esta ocasión la supervisora encargada del terminal de Valparaíso no dio ninguna solución drásticamente dijo que solo estaban perdidos, necesito mi devolución de dinero de mis pasajes ya que no fueron confirmados en el bus. necesito solución inmediata, por que por culpa nuevamente de tur bus tuve que invertir dinero extra.