Pérdida de encomienda

Me hacen envío de 2 bultos de Santiago a San Fernando el día 3 de junio que llegarían el 6 de junio, lamentablemente solo llegó uno, me acerco a la sucursal para preguntar, pero me dicen que se extravio y nadie da solución. O sea pierden cosas sumamente importantes y no se hacen responsables, dicen que en 20 días hábiles podrían responderme si hay devolución de dinero o no. Y quién paga la importancia que tiene lo que uno esperaba con tantas ansias. Creo que no es posible que den una respuesta así como asi, como si no les importara nada y nadie de hace responsable. Uno confía en esta empresa, poniendo cosas valiosas en sus manos y lamentablemente se encuentra con gente irresponsable que hace mal su trabajo y ni siquiera dan una respuesta como corresponde. Realmente para no volver a usar este servicio nunca más.