Me devolvieron menos

Quise cambiar un pasaje. Llamé para preguntar y me informaron que en los cambios devolvían el total de la diferencia, luego fui a las oficinas y me informan que devuelven el 85% de la diferencia porque el sistema arroja el valor. Luego me decidí por hacer el cambio, y me llevo la sorpresa que me devuelven el 85% pero no de la diferencia sino del valor del primer boleto y más encima el monto no lo arroja el sistema, sino que lo calcula el mismo operario con su calculadora. Para más remate no me dieron ningún recibo del dinero devuelto, no me dieron opción a reclamo, sino que hicieron llenar una hoja de reclamo que obviamente nunca me van a contestar.