Cobro de equipaje

Hoy sábado 16 de diciembre en bus reclamos.cl/empresa/turbus">Turbus patente GXXV93 desde Stgo a Villa alemana , el chófer me dice que me tiene que cobrar por un bolso matutero que llevo, siendo que era el único bolso que llevaba y además que era pequeño no supera los 60cm de altura a lo cual me dirijo a la oficina que se encuentra en el terminal y me dicen que ellos no pueden hacer nada que todo depende del chófer que si quiere cobrar o no .Siendo que viajo casi todos los fines de semana y nunca me habían cobrado y al parecer es el único chófer que cobra por que al subir al bus veo a varios pasajeros con sus bolsos matuteros arriba del bus