Devolución del dinero

El día 4 de diciembre a las 9:15, compre 4 pasajes (ida y vuelta), por la pagina de turbus.cl vía mobile, en la cual resulto al termino de la compra con dicho mensaje "operación fallida", reviso el estado de cuenta de mi tarjeta y en esta verifico que me descontaron el valor total de la compra no realizada, llamo inmediatamente atención al cliente y en esta me indican que debo esperar dentro de 48 hr para la "devolución" del dinero, al día siguiente envió un correo con comprobante de pago e indicando el mismo problema y me indican lo mismo, ahora hasta la fecha no me han dado ninguna respuesta y no he recibido nada, no es posible que no me den ninguna respuesta al respecto de esto, por lo cual exijo que me devuelvan mi dinero lo mas pronto posible.