Error compra online de pasajes

al tratar de comprar pasajes en la página de Tur bus, me arroja error y sugiere que lo intente de nuevo, lo hice por segunda vez y pasó lo mismo a lo que decidí ir al día siguiente a una oficina a comprar los pasajes para no volver a pasar por lo mismo. Al siguiente día revisé mi mail y me percato que se efectuó la compra pero dos veces por lo que los dos pasajes ida vuelta que quise comprar fueron 8 en total, me acerco a una oficina de Tur bus y me explica que esos problemas sólo se realizan vía internet y con solución del tema en 10 días hábiles, hice el reclamo vía internet y ahora en el día 11 aún no cumplen con devolverme la cantidad de $51.600 que me corresponde por hacerse efectuado la compra dos veces y por error de ellos.