Devolución dinero

El día domingo 23 hice una compra por internet de dos pasajes en turbus. Una vez que pagué por la página web no me llegaron los pasajes y llamé al call center para informarles de mi situción y me dijeron que me haría las devolución del dinero en un plazo de 48 hrs, las cuales ya pasaron y aún no recibo mi devolución. Fui a una sucursal para consultar qué podía hacer y me dijeron que debía llamar nuevamente al call center ya que ellos son los encafgados de eso porque se hizo la compra por internet. sigo esperando mi devolución del dinero.