Sin devolución por compra fallida

El día 12/02/2020 hice la compra de unos pasajes hacia Viña del Mar para el día domingo 16/02/2020 de ida y vuelta (Stgo-Viña). El pago se realizó correctamente a través de webpay, sin embargo, cuando me redireccionó a la página de Tur Bus, me decía que la compra había sido fallida. El dinero se me descontó de mi tarjeta y yo no recibí ningún boleto o algún código de transacción de parte de la empresa a mi correo. Me puse en contacto con Tur Bus, expliqué mi caso y me dijeron que efectivamente la compra no se realizó y no había ni un pasaje a mi nombre.Ingresé el reclamo y no hay respuesta, llamé por teléfono y no hay respuesta.