Devolución de pasaje

Hoy 16 de enero 2020 fui a que me hicieran la devolución de un pasaje a chillan a nombre de Jessica Torres(mi esposa y me devolvieron solo el pasaje de regreso por debía haber un margen 4 horas para la devolución del pasaje de ida , Estuve esperando que abrieran la agencia en villarrica desde las 6;00 de la mañana y vinieron abrir a las 7:30 aproximadamente. El vendedor me dice que no puede hacer nada y que eso se ve por Internet. Quisiera comentar que el cambio de planes de no viajar ocurre por una enfermedad repentina a uno de los miembro de mi familia