Devolución de dinero

Buenas habla con renato henriquez lo que me ocurrió fue el día 5 de abril venia desde Antofagasta ah santiago y el bus tuvo un desperfecto y condcutor dijo no seguiría con el viaje y que tendríamos que tomar otro bus que tendríamos que pagar otro pasaje hacia santiago y que después se devolvería los 2 paisajes sería gratis por el inconveniente del bus y que te devolverían el dinero en el momento de llegar ah santiago eh ir ah unas casetas hice lo que dijo el hombre y llegando ah santiago quise que me devolvieran el dinero llevando las boletas correspondientes y me dicen que pueden ya que me fui en un TurBus y ellos no debieron cobrarme el pasaje por ser la misma empresa ya uno explicándole el tema...Ingrese el reclamo este el numero de reclamo 101298622Y solo me devolvieron un solo pasaje y no los 2 y me devolvieron no el dinero sino crédito para otro pasaje y yo quiero en dinero no crédito para otro pasaje ya que yo pague con dinero...