Devolucion de dinero

El día 10 de abril mi abuelo falleció y los funerales se realizarían el día lunes 12 en Santiago a las 11:00 y yo soy de Valparaíso, al llegar al terminal de pedro Montt, los que lo conocen saben que afuera hay cajas de tur bus, por lo que entre y compre un pasaje a las 9:10 el cual salía a las 10:30, no había para antes, evidentemente no iba a llegar si viajaba a esa hora, pero me resigne pensando que no había otra opción, al entrar al terminal veo que hay un bus de la empresa Pullman bus que salía a las 9:25, por lo que no lo pensé y compre el pasaje ahí también para llegar, obvio, siendo las 9:17 , solo hace 7 minutos había comprado el pasaje, me dirijo a la caja y le solicito que se realice la devolución de mi dinero, les explico lo que pasó y me dicen que las devoluciones se realizan solo con 4 horas de anticipación ¿?¿? le digo que analice esto ¿Cómo le voy a devolver un pasaje con 4 horas de anticipación si lo compre hace 7 minutos? es obviamente imposible, me dijo claramente que la empresa lo hacia así para no devolver la plata, no quise seguir en ello, ya que evidentemente no me iban a hacer la devolución y no iba a perder el bus por culpa de ellos, por lo que realizo el reclamo correspondiente en el sernac, me llaman por ello y me dicen que me van a abonar en puntos para que ocupe en tur bus en pasajes y que tenia 6 meses para canjearlos , no lo acepté , primero, porque no tengo motivos para viajar a Santiago, menos en pandemia y segundo, por que yo elijo donde compro mis pasajes según la oferta que exista, no me pueden obligar, después de lo que hicieron, a volver a comprar o viajar con ellos, le dije que seguiría con el reclamo, pero me percato que unilateralmente cerraron el caso ingresando los puntos que yo dije que no quería, volví a hacer otro reclamo y me vuelven a responder con las absurdas 4 horas de anticipación que en mi caso no corren.