Devolución de dinero

Hola soy Giovanna Peirano y hoy 8 de febrero teníamos bus a las 23:15 mi marido, yo y mis hijos(4pasajes). Subrimos un accidente de camino y no lograriamos llegar, di aviso desde las 21:15 pero sus callcanter no contestaban luego me comunique con un WhatsApp que la empresa expone en la página inicial al comienzo todo bien me dijo pide la devolución y bla bla bla pero la página me tira a error le pregunte mil veces al gallo y de pronto me dice que debió haberse hecho la devolución 2 hrs antes de salir el bus y que no devolverán nada por que estaba pasada en las horas y quede molesta por que ellos no responden a tiempo. Ahora claro les dije que los funaria pero ellos niai no es no pero pierdo 55.600 y ellos se los quedan en su totalidad.. Son unos sinvergüenza, nunca pierden si alguien puede guiarme se lo agradecería.