Incumplimiento de servicio

A la empresa de Transportes Tur Bus S.A.Presente.Junto con saludar, por medio de la presente vengo en formular reclamo formal en contra de su empresa, por una serie de hechos graves ocurridos el día 14 de diciembre de 2025, en el trayecto Villarrica – Temuco, los cuales paso a detallar:1. incumplimiento del horario contratadoEl bus correspondiente al servicio señalado partió desde el terminal de Villarrica a las 19:38 horas, es decir, dos minutos antes del horario oficialmente programado, dejándome a mí y a mi hija de 3 años de edad abandonados en el terminal, sin aviso alguno y sin respeto por el contrato de transporte vigente.2. Daños y riesgos ocasionadosAnte esta situación, me vi forzado a perseguir el bus en mi vehículo particular hasta la ciudad de Temuco, incurriendo en gastos adicionales de combustible, además de exponerme a riesgos evidentes para mi integridad física y la de mi hija, hechos que son de exclusiva responsabilidad de su empresa.3. Negativa ilegal de abordaje y cobro indebidoAl llegar al terminal de Temuco, aproximadamente a las 21:10 horas, el personal de Tur Bus intentó impedir el abordaje de mi hija, exigiendo el pago de pasaje completo, pese a tratarse de una menor de 3 años, lo cual contraviene la normativa vigente y constituye un cobro ilegal.4. Trato denigrante y vulneración de derechosDurante este proceso, el trato recibido por parte del personal fue absolutamente denigrante y humillante, obligándome incluso a bajar del bus y concurrir a la oficina de la empresa dentro del terminal, donde el trato fue aún peor.En dicho lugar, se me amenazó con la intervención de guardias del terminal, sosteniendo erróneamente que mi hija tenía 7 años de edad, afirmación que desmentí mediante la exhibición de su certificado de nacimiento.Solo tras este hecho se me permitió finalmente abordar el bus.Los hechos descritos constituyen un grave incumplimiento contractual, una falta a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los consumidores, una vulneración a los derechos de una menor de edad, y un actuar impropio de una empresa que presta un servicio público de transporte.Por todo lo anterior, EXIJO:1. La devolución íntegra del valor del pasaje, por el servicio prestado de manera deficiente.2. Una compensación económica por los daños y perjuicios ocasionados, incluyendo gastos de combustible, estrés, humillación sufrida y el riesgo al que fue expuesta mi hija.3. Las explicaciones formales correspondientes y las medidas adoptadas para evitar que situaciones de esta gravedad vuelvan a ocurrir.De no obtener una respuesta satisfactoria dentro de un plazo razonable, me reservo el derecho de interponer las acciones legales correspondientes, incluyendo denuncia ante sernac, Juzgado de Policía Local, y demás organismos competentes.Sin otro particular, y esperando una pronta solución,17 de diciembre de 2025Número de reserva: TB176417920494c8