No devolución de pasaje

Yo compré un pasaje me dirijo andén donde no lo encuentro le pregunto a un joven que trabaja con usted a las 18:00 me dice que espere en el andén 8 mi viaje era a las 18:10 cuando llega el bus de viña del mar de las 1815 le pregunto al conductor siendo las 18:06 minutos y el me dice que escogió la terminal pajaritos y yo estaba en Alameda me dijo ve para que se lo organice después hacer la fila llegue a las 18:12 minutos la señora solo me dice de malas tiene que comprar otro me parece insólito ya que esto puede ocurrir y sin darme cuenta puedo aceptar el error pero por lo menos devolver algo del pasaje me tocó comprar de nuevo otro pasaje pienso que está empresa debería de tener en cuenta esto que igual uno no tiene siempre dinero para tener que comprar otro yo creo que por lo menos deberían devolver la mitad pero no simplemente perdió que mal me sentí y es lamentablemente