Cobro injustificado

Buenas noches: hoy 01 de junio realicé mediante la cuenta de mi hijo un pedido con un código de descuento de 10.000 pesos. Al realizar el pedido me solicitaron una cuenta de debito o crédito, mencionando que era un tramite y no se me iba a cobrar nada.El pedido fue cancelado por la tienda ya que estaba a punto de cerrar, en ese momento no fue problema ya que lo habíamos solicitado con ese descuento, pero me llegó un correo notificándome que me habían descontado de mi cuenta bancaria 2 montos de 9.980 y otro de 800 pesos, lo que no procede porque yo fui a retirar el pedido que fue cancelado.