Me cobraron un pedido que ellos cancelaron

Resulta que hice un pedido de casi 16 mil pesos por la aplicación de Uber eats en Mc Donald, el cuál se supone estaba en proceso cuando de repente Mc Donald lo cancela, el problema es que Uber eats me hace el descuento de la plata por supuesto no me llega nada y sólo me aparece un letrero que dice no te cobraremos pero resulta que voy a mi cuenta del banco y si estaba descontada la plata, contacté a soporte técnico el cuál no me ayudó en nada respondió 2 días después diciendo "en la app dice que no te cobraron de nada por ayudarte", le mostré que si me cobraron y pues sigo esperando respuesta, cuidado con el pago con tarjeta es una *****a .no es primera vez que hacen eso me han descontado de la tarjeta casi 35 mil pesos por pedidos que ellos cancelan o por productos que ni si quiera llegaron. Antes de eso pase sin querer a cancelar otro pedido y también me descontaron el total encuentro obvio quizás descontar lo de la persona que entrega pero el total?, Me parece sin vergüenza si se supone que la plata no se te debe descontar hasta que te llaga tu pedido, además en esa situación también me apareció un letrero diciendo que no se me iba a cobrar y resulta que también me lo descontaron de la cuenta, ojo que no es las tiendas vinculadas es UberEATS.