Descuento de dinero en mi tarjeta de debito

Me dirijo para el reembolso de mi dinero, es imposible contactarse directamente con el soporte de la aplicación, solicite un pedido a kento sushi a través de la aplicación de Uber Eats La florida por dos artículos Promo Keto y Ebi Furai el día 19-02, al realizar el pedido fue descontado a mi tarjeta de débito por un monto $25.050, al revisar la aplicación jamás entró en la lista de pedido solo quedo en el carrito de compra (pero el cobro si se realizó en mi tarjeta), llame a la tienda; la cual; me indican que jamás le llegó el pedido solicitado a través de la aplicación, por lo cual, los productos jamás llegaron a mi hogar, solicitó la devolución de mi dinero, adjunto que fue descontado y las imágenes que jamás se realizó el pedido, ni quedo en la lista de pedido para poder hacer el reclamo a través de la aplicación,