Cobro y no devolución

El día 17 de junio intente hacer un pedido a McDonald's y la aplicación no lo tomo intente con otro banco y tampoco lo tomo la aplicación me cobraron en los dos bancos el monto de 16.540 hice el reclamos dijeron que la devolución se hará a la cuenta de banco cosa que no paso me hicieron una devolución a la aplicación de 16.540 y la otra que? Me tienen que hacer la devolución por que cobraron. 2 veces y solo me hicieron la devolución de un monto no se pueden quedar con mi plata porque jamas llego ningún producto ni nada en soporte contestan cuando les da la gana y sin solución alguna