Cobros indebidos en tarjeta débito

No respetaron una promocion con descuento, y cobraron de más en la tarjeta, en la boleta que llegó con el pedido sale un monto, y al ver el descuento de la tarjeta sale un monto excesivo, que no corresponde al de la boleta, cuando les informo del error me dicen que ese monto es propina lo cual es imposible ya que antes de pagar aparece la propina que uno quiere seleccionar, curiosamente el monto cobrado es el mismo del supuesto descuento ,les pido fotos de la boleta que tienen ellos en dónde indican que sea la propina y hasta el día de hoy ninguna respuesta, llevo esperando 3 días una respuesta y nada, sinvergüenzas