No me devolvieron el dinero de un pedido incompleto

el día 1 de mayo realice un pedido por uber eats el cual llegó incompleto.. y el pedido que faltó equivale al monto de 24.990. Hice el reclamo de inmediato y me dijeron que me devolverían el dinero dentro de 7 a 10 días. Esperé pero de todas formas les hablaba constantemente. Luego reviso mi cuenta y me transfirieron 5.040,monto muy por debajo de lo pagado y a la hora de reclamar me dicen que no estoy dentro del plazo y que tendría que haber hablado el primer día.. Po ahora les sigo hablando y reclamando pero no puede ser que no sean capaces nisiquiera de devolver el dinero o ver los mensajes de reclamos anteriores dentro del mismo char y ver que solicité la devolución el mismo día