No respetan promoción

Uber me envía una promoción de 40 mil pesos de descuento en supermercado, la cuál ocupé el 02 de octubre, pero al final cobraron todo el pedido y no respetaron ésta promoción ofrecida por ellos mismo, arbitrariamente me descuentan todo de mi cuenta bancaria, lo cual es un delito ya que no se respetó la condición de compra la cuál por suerte saqué captura de pantalla, hice el reclamo pero el soporte es horrible y me responden cosas sin sentido, creen que están por encima de la ley