Cobro no reembolsado

Estimados,Llevo ya dos meses esperando el envió de un comprobante de reembolso o nota de crédito, para poder solucionar el cobro de membresía Uber one ( cobrada por error) cargada a mi tarjeta de crédito asociada a la app. lamentablemente en la app, en la sección de ayuda me pasan de ejecutivo por ejecutivo, todos repiten lo mismo, " puedo confirmar qué ya se efectuó el ajuste correspondiente por CLP 39.990 y debería verse reflejado en tu método de pago en un periodo de 7 días hábiles, o bien, en hasta 2 estados de cuenta" tiempo el cual ya transcurrió y aun no tengo respuesta. La única forma para poder solucionar con mi banco es con la nota de crédito, ¿ cual es el problema de enviar este documento tributario legal?.Que pena por la aplicación, no la borro aun para ver si me dan una respuesta concreta, pero una vez, si es que se llega a solucionar, será eliminada de mis dispositivos.