No me hacen devolución de dinero

El 07 de enero huze un pedido en el cual falto un artículo de 1800 pesos el cual dijeron que me harían devolución, la cual al día de hoy 05 de febrero no se ve reflejado en la cuenta, EL dia 09 de enero me descontaron 8234 pesos, el cual me dijeron que que un error y que la devolución estaba hecha, el cual se vería reflejado en 15 días en la cuenta, el cual he intentado contactarme y no me toman en atención, atraves de correos, ya hable con mi banco Santander, en el cual me piden la nota de crédito pero no puedo pedirla en uber eata porque no pescan!!!!