Cobro por cancelación

Realice una compra por ubereats en burgerking al rededor de las 1 am realice el pago como normalmente lo he realizado otras veces, esto salió en monto alrededor de $34. 569 en comida, al cual nunca llegó, me trate de comunicar con el repartidor y lo unico que me dijo que estaba en espera, por lo cual me parece extraño que se demoren tanto en entregar el pedido, a medida que iba pasando el tiempo ya habia pasado 1 hra y media sin llegar el pedido y me tuve que dar la obligación de cancelar el pedido porque no tenia respuestas de mi compra, por lo tanto realice el reclamo por la empresa ubereats y lo que me responden que el pedido fue hecho y que se cobró $33350 pesos por la compensación para la empresa y el repartidor. Osea tuve que esperar una hora y media sin comida y además regale mi dinero. Estoy con una frustración de molesta y tuve que acudir a realizar este reclamo para que se pueda formalizar.