Pedido no entregado y empresa uber eats no se hace responsable

NO RECIBÍ EL PEDIDO y me cobraron igual.Contexto de la situación: Resulta que yo estaba esperando un pedido de supermercado. El repartidor iba hacia mi dirección para entregármelo (supuestamente), hasta que de la nada apareció como "entregado", siendo que nunca lo recibí, de hecho, él nunca llegó a mi domicilio. Traté de comunicarme con el repartidor y no pude. Él tampoco se comunicó conmigo en caso de que haya sido un error. Me quedé esperando alrededor de 3 horas afuera por si es que había sido un error de su parte, pero no fue así, por lo que la única explicación que encuentro es que el repartidor se robó mi pedido.Avisé de inmediato a Uber Eats, sin embargo, ellos no quisieron hacerse responsable de mi inquietud, ya que según ellos "no calificaba para una devolución". Adjunto los pantallazos de dicha respuesta, la cual pareciera que estuviera hablando con un robot.