Cobro por reembolsar

Hola soy usuario de hace años del sistema delivery siempre con efectivo pero en julio realize un pago vía visa cta RUT y yo entiendo que hacen un pequeño cobro para verificar la tarjeta y la reembolsan de inmediato pero ayer me lleve la sorpresa de un cargo de $ 5.390 y me contacte con soporte y parecen respuestas automáticas y no dan solución alguna , solo indican que es un. Cobro que NO es cargado en mi cuenta pero si fue cargado ya que me di cuenta cuando fui a retirar mi último saludo y no pude sacar todo llame al banco y me informan de un cargo por ese monto más otro de $3,120 de un pedido que hice el día 9 de julio osea 10 días atrás da rabia la forma que responden siempre lo mismo y no se dan el tiempo de revisar el caso , por favor alguien que me ayude para recuperar mi plata la necesito gano el mínimo y 5 ,mil pesos para mí es bastante , graciasMi nombre es Mario Muñoz mi número es 967452291Soy de Ñuñoa , SantiagoMuchas gracias* Tengo varias pruebas pero me deja subir solo un archivo