Cobro que nunca llego cobran el doble por cada pedido

buenos días les escribo porque el día viernes tuve una reunion familiar en el cual pedi bucket plus primero hizo un pedido de bucket plus y este llego super bien después hice otro pedido de la misma cantidad dos bucket plus y solo me llego uno y el cobro claramente ya se habia hecho por medio de tarjeta hice el reclamo y me dijeron que me remmbolsarian los 17.990 y como me faltaba uno hize otro pedido esta vez por un bucket plus y llego bien igual el problema esta en que veo reflejado en la tarjeta cobro de 3 pedidos de 38.919 osea no hay protección en la tarjeta cobran por cobrar entonces mis derechos en donde queda ???adicional me cobran los 700 por transaccion puros malos ratos con ustds los hare famosos por todas las redes hasta al sernac voy a mandar mi caso no es una luka son 38.919 de mas que se cobra adicionando los 17.990 que me desembolsará para eso sólo habilitan el pago con tarjeta si solo es un problema deberían aceptar efectivo estoy totalmente desilusionada con su plataforma .