Pago injusto

Resulta que pedí una tabla de sushi y el repartidor me dijo cuando llegó al local donde debía recojer mi pedido que "no habían hecho el pedido y cerraban en un rato y que ellos habían dicho que era imposible que lo tuvieran " así que desanimados (yo y mi polola) tuvimos que comer pan con mantequilla y nos fuimos a acostar por qué ya era cercano a las 12 am, entonces, ahora resulta que me descontaron el dinero de ese pedido , y nunca llegó ni lo comimos , y llegan y te descuentan directo de tu cuenta bancaria, encuentro eso una sinvergüenzura tremenda por lo que si no me dan una explicación coherente me veré obligado a hacer el reclamo ante el sernac.